ProTel: Call Center

Sursa: www.ps.ro


Sistemul telefonic interactiv integrat cu baza de date are următoarele caracteristici tehnice:

  • Permite interogarea bazei de date a primăriei la iniţiativa cetăţeanului printr-un grup de linii telefonice analogice grupate în grup hunting.

  • Sistemul permite extinderea numărului de linii telefonice deservite de la 2 până la 9 fără modificări aduse sistemului de baze de date, sistemului de operare, procesorului sau memoriei sistem faţă de momentul punerii în funcţiune.

  • Unitatea centrală a Sistemul telefonic interactiv integrat cu baza de date este conectată la baza de date a primăriei prin reţea locală ethernet 10/100 Mbps TCP/IP.

  • Permite notificarea telefonică a cetăţenilor la iniţiativa primăriei.

  • Configuraţia liniilor folosite pentru notificare – interogare poate fi configurată de utilizator.

  • Funcţionarea interfeţei telefonice a Sistemul telefonic interactiv integrat cu baza de date nu este afectată de disponibilitatea reţelei Intranet a primăriei.

  • Sistemul telefonic interactiv integrat cu baza de date produce un jurnal al activităţii în format CSV.

  • Fişierul jurnal al activităţii Sistemului telefonic interactiv integrat cu baza de date conţine obligatoriu câmpurile:

  • Numărul de telefon

  • Linia telefonică folosită

  • Răspunsul sistemului telefonic

  • Cererile cetăţeanului

  • Răspunsul bazei de date

  • Momentul de timp

  • Sistemul telefonic interactiv integrat cu baza de date utilizeză modemuri autorizate în reţeaua telefonică naţională.

  • Mesajele vocale produse de Sistemul telefonic interactiv integrat cu baza de date în cazul interogării bazei de date sunt:

  • Primăria .......... . Pentru limba Română tastaţi 1. Pentru Engleză tastaţi 2.

  • Introduceţi codul numeric personal sau codul de înregistrare fiscală.

  • Astăzi..... aveţi o obligaţie de plată în sumă de .... lei. Dacă doriţi defalcarea sumei tastaţi 3.

  • Vă mulţumim.

  • Rol ... Impozit pe clădire .... Impozit pe teren .... Impozit auto... etc.

  • Mesajele vocale produse de Sistemul telefonic interactiv integrat cu baza de date în cazul notificării cetăţenilor sunt:

  • Primăria ..............., pentru a asculta mesajul apăsaţi orce tastă.

  • Direcţia economică vă aduce la cunoştinţă faptul că obligaţia dumneavoastră restantă este în sumă de ..... Pentru informaţii suplimentare sunaţi la numărul de telefon ............................

Data ultimei actualizari: 06/08/2004
Pentru mai multe detalii sunati la (021) 222.15.16

© ProSoft++ SRL